Estos Términos de WhatsApp Business complementan los Términos del Servicio de KONTORE, la Política de Uso Aceptable y el Acuerdo de Procesamiento de Datos. Aplican únicamente a los Clientes que activan la integración de WhatsApp Business (Meta Cloud API) dentro del ERP KONTORE. En caso de conflicto, estos Términos de WhatsApp prevalecen respecto de dicha integración.
1. Alcance
La integración de WhatsApp Business permite al Cliente enviar y recibir mensajes comerciales desde su propia Cuenta de WhatsApp Business ("WABA") a través de la Cloud API de Meta Platforms, Inc. KONTORE provee la interfaz dentro del producto, la gestión de plantillas de mensaje, el panel de conversación y la capa de orquestación/cola; Meta Platforms, Inc. provee la infraestructura de mensajería.
2. Relación con Meta
2.1 Relación directa — el Cliente es el dueño de su cuenta
La Cuenta de WhatsApp Business del Cliente se aprovisiona a nombre del propio Cliente (o de un Meta Business Manager corporativo controlado por el Cliente). El Cliente es y sigue siendo el dueño de:
- El identificador de la WABA (
waba_id). - El identificador del número de teléfono (
phone_number_id). - El nombre comercial verificado que se muestra a los destinatarios.
- Las plantillas de mensaje y su estado de aprobación ante Meta.
- El historial de conversaciones alojado por Meta.
KONTORE actúa como un Socio de Solución / operador técnico con las credenciales de acceso y los permisos explícitamente delegados por el Cliente a través del flujo de conexión ("Embedded Signup") dentro del ERP.
2.2 Aplican los términos de Meta
El Cliente debe leer, aceptar y cumplir los términos de Meta que rigen la plataforma de WhatsApp Business, incluyendo (según los publique Meta de tiempo en tiempo):
- Política de Mensajería Comercial de WhatsApp Business (comercio, industrias prohibidas, estándares de opt-in).
- Términos de la Solución de WhatsApp Business y Términos de Herramientas Comerciales de Meta.
- Términos de Plataforma de Meta y Políticas para Desarrolladores.
- Políticas comerciales específicas por región (cuando apliquen).
KONTORE puede suspender la integración de WhatsApp Business para cualquier Cliente que incumpla los términos de Meta, o cuando Meta lo solicite o requiera. KONTORE no es responsable de las decisiones de cumplimiento de Meta (advertencias, bajas en la calificación de calidad, rechazo de plantillas, restricciones o baneos de cuenta).
3. Opt-in y consentimiento
El Cliente es el único responsable de obtener y registrar el opt-in válido de cada destinatario de WhatsApp, conforme a:
- La Política de Mensajería Comercial de WhatsApp de Meta (opt-in claro por un canal que el destinatario controle, identificando el negocio y el propósito).
- La ley aplicable, incluyendo (cuando corresponda) GDPR Art. 6(1)(a), LGPD Art. 7(I), la Ley CAN-SPAM, la TCPA de EE.UU., CASL, PECR del Reino Unido y normativas equivalentes de marketing por telecomunicaciones.
El Cliente no debe usar la integración para enviar mensajes a destinatarios que no hayan dado su consentimiento o cuyo consentimiento haya expirado según la ley aplicable. El Cliente debe procesar las solicitudes de baja (p. ej., "STOP", "BAJA", "PARAR") de forma oportuna y duradera.
4. Mensajería de marketing vs. transaccional
WhatsApp distingue entre:
- Conversaciones de servicio / utilidad / autenticación: activadas por una acción del destinatario o por eventos de negocio del lado de KONTORE (p. ej., estado de embarque, factura emitida, pago recibido).
- Conversaciones de marketing: contenido promocional, de retención, re-enganche u oferta comercial. Requieren opt-in de marketing explícito y pueden estar sujetas a restricciones regionales adicionales (p. ej., Brasil, Indonesia, India).
El Cliente debe clasificar correctamente cada plantilla y cada envío masivo. KONTORE no supervisa la clasificación de mensajes pero puede suspender el acceso a la integración si Meta o un regulador marca una clasificación incorrecta como abuso.
5. Plantillas
Todos los mensajes fuera de sesión enviados vía la integración de WhatsApp Business requieren plantillas aprobadas por Meta. El Cliente es responsable de:
- Enviar plantillas para aprobación de Meta conforme a las reglas de contenido (sin contenido prohibido, sin afirmaciones engañosas, categoría correcta).
- Mantener las traducciones y localizaciones de las plantillas.
- Eliminar o pausar plantillas que ya no reflejen la oferta del Cliente.
KONTORE provee la interfaz para gestionar plantillas y puede ayudar con el envío, pero KONTORE no garantiza la aprobación. Las decisiones de aprobación de Meta son finales y no están sujetas al control de KONTORE.
6. Uso permitido y prohibido
Además de la Política de Uso Aceptable, el Cliente no debe usar la integración de WhatsApp Business para:
- Enviar mensajes de marketing no solicitados o a destinatarios sin opt-in válido.
- Enviar contenido que viole la Política de Comercio de Meta (armas de fuego, municiones, armas, drogas ilícitas, suplementos con afirmaciones prohibidas, alcohol o tabaco en regiones prohibidas, servicios sexuales, animales, apuestas con dinero real, etc.).
- Operar en industrias que Meta prohíbe o restringe en WhatsApp Business.
- Realizar campañas políticas masivas o comunicación relacionada con elecciones en jurisdicciones donde esto esté restringido.
- Suplantar a cualquier persona, marca o entidad gubernamental.
- Ejecutar campañas de phishing, estafa o ingeniería social.
7. Flujo y procesamiento de datos
Cuando el Cliente envía o recibe un mensaje de WhatsApp a través de la integración:
- El contenido y los metadatos del mensaje fluyen a través de la infraestructura de Meta (regiones de nube según defina Meta).
- KONTORE almacena el contenido y los metadatos del mensaje en la base de datos del tenant del Cliente (hilo de conversación, uso de plantillas, estado de entrega), sujeto al cronograma de retención documentado en el Trust Center.
- KONTORE no vende, alquila ni comparte de otro modo el contenido de WhatsApp con terceros con fines publicitarios.
- El Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) rige el rol de KONTORE como encargado del tratamiento de datos personales intercambiados por WhatsApp.
El Cliente es el responsable del tratamiento de los mensajes que envía y recibe. El Cliente debe proporcionar el aviso de privacidad dirigido al destinatario que exija la ley aplicable y respetar los derechos de los titulares de datos.
8. Costos y facturación
WhatsApp Business está sujeto a los precios basados en conversación de Meta, que Meta puede modificar. KONTORE provee:
- Facturación de traspaso o su propio empaquetado de los costos de conversación de WhatsApp, según se describe en el catálogo de precios publicado en
kontore.app/pricing. - Un panel de consumo dentro del producto que muestra las conversaciones consumidas contra el cupo.
El Cliente es responsable de monitorear su consumo y sus cupos. KONTORE puede limitar la integración si los costos exceden los límites configurados en el plan del Cliente.
9. Suspensiones y baneos
KONTORE puede suspender o deshabilitar la integración de WhatsApp Business para el Cliente si:
- Meta suspende, banea o limita la tasa de la WABA, el número de teléfono o las plantillas del Cliente.
- La calificación de calidad del Cliente (entregado/leído vs. bloqueos/reportes de spam) cae por debajo de los umbrales de Meta.
- KONTORE recibe reportes creíbles de violaciones de política.
- El Cliente no paga los Cargos relacionados con WhatsApp más allá del período de gracia estándar.
- Un regulador, tribunal o autoridad de aplicación de la ley lo requiere.
KONTORE hará esfuerzos comercialmente razonables para notificar al Cliente sobre acciones impulsadas por Meta, pero no es responsable de las acciones que Meta tome directamente contra la WABA del Cliente.
10. Responsabilidad
El rol de KONTORE es proveer la integración técnica. KONTORE no es responsable de:
- Suspensiones, baneos, bajas de calificación de calidad, rechazos de plantillas o cambios de precios de Meta.
- Fallas de entrega, latencia o decisiones de moderación de contenido por parte de Meta.
- Quejas de destinatarios, reportes de spam o bloqueos realizados en la plataforma de WhatsApp.
- Aplicación regulatoria contra el Cliente por violaciones de contenido de mensajería o de consentimiento.
Los límites generales de responsabilidad de los Términos del Servicio aplican a los reclamos relacionados con la integración de WhatsApp Business.
11. Terminación de la integración de WhatsApp
El Cliente puede deshabilitar la integración de WhatsApp Business en cualquier momento desde el panel de configuración dentro del producto. Al deshabilitarla:
- KONTORE dejará de enviar y recibir mensajes a través de la integración.
- La WABA del Cliente permanece bajo el control del Cliente con Meta.
- KONTORE conservará el historial de mensajes en el tenant del Cliente durante el período de retención estándar, salvo que el Cliente solicite su eliminación anticipada conforme al DPA.
KONTORE también puede terminar la integración de WhatsApp para el Cliente con 30 días de aviso si KONTORE discontinúa la integración en general, en cuyo caso la WABA subyacente del Cliente con Meta no se ve afectada y puede seguir operando vía otro socio de solución o la relación BSP.
12. Actualizaciones de estos Términos de WhatsApp
KONTORE puede actualizar estos Términos de WhatsApp para reflejar cambios en las políticas de Meta, regulación regional, o la integración de KONTORE. Los cambios materiales se notifican con al menos 30 días de anticipación. La última versión se publica en kontore.app/whatsapp-terms.html.
13. Contacto
Mario Nieva
KONTORE LABS LLC
2810 N Church St STE 88720, Wilmington, DE 19802, USA
Legal general: [email protected] · Cumplimiento de WhatsApp / mensajería: [email protected]
These WhatsApp Business Terms supplement the KONTORE Terms of Service, the Acceptable Use Policy, and the Data Processing Agreement. They apply only to Customers who activate the WhatsApp Business integration (Meta Cloud API) in the KONTORE ERP. In case of conflict, these WhatsApp Terms prevail with respect to the WhatsApp Business integration.
1. Scope
The WhatsApp Business integration enables the Customer to send and receive business messages from its own WhatsApp Business Account ("WABA") through Meta Platforms, Inc.'s Cloud API. KONTORE provides the in-product UI, message-template management, conversation panel, and queue/orchestration layer; Meta Platforms, Inc. provides the messaging infrastructure.
2. Relationship with Meta
2.1 Direct relationship — the Customer owns its account
The Customer's WhatsApp Business Account is provisioned in the Customer's own name (or in the name of a corporate Meta Business Manager controlled by the Customer). The Customer is and remains the owner of:
- The WABA identifier (
waba_id). - The phone-number identifier (
phone_number_id). - The verified business display name shown to recipients.
- The message templates and their Meta approval state.
- The conversation history hosted by Meta.
KONTORE acts as a Solution Partner / technical operator with the access credentials and permissions explicitly delegated by the Customer through the in-product connection flow ("Embedded Signup").
2.2 Meta's terms apply
The Customer must read, accept, and comply with the Meta terms that govern the WhatsApp Business platform, including (as published by Meta from time to time):
- WhatsApp Business Messaging Policy (commerce, prohibited industries, opt-in standards).
- WhatsApp Business Solution Terms and Meta Business Tools Terms.
- Meta Platform Terms and Developer Policies.
- Region-specific commercial policies (where applicable).
KONTORE may suspend the WhatsApp Business integration for any Customer who fails to comply with Meta's terms, or where Meta requests or requires such suspension. KONTORE is not responsible for Meta's enforcement decisions (warnings, quality-rating downgrades, template rejections, account restrictions, account bans).
3. Opt-in and consent
The Customer is solely responsible for obtaining and recording valid opt-in for every WhatsApp recipient, in accordance with:
- Meta's WhatsApp Business Messaging Policy (clear opt-in via a channel the recipient controls, identifying the business and the purpose).
- Applicable law, including (where applicable) GDPR Art. 6(1)(a), LGPD Art. 7(I), the CAN-SPAM Act, the U.S. TCPA, CASL, U.K. PECR, and equivalent telecom-marketing regulations.
The Customer must not use the integration to send messages to recipients who have not opted in or whose opt-in has expired under applicable law. The Customer must process opt-out requests (e.g., "STOP", "BAJA", "PARAR") in a timely and durable manner.
4. Marketing vs. transactional messaging
WhatsApp distinguishes between:
- Service / utility / authentication conversations: triggered by a recipient action or by KONTORE-side business events (e.g., shipment status, invoice issued, payment received).
- Marketing conversations: promotional, retention, re-engagement, or commercial-offer content. These require explicit marketing opt-in and may be subject to additional regional restrictions (e.g., Brazil, Indonesia, India).
The Customer must classify each template and each broadcast correctly. KONTORE does not police message classification but may suspend integration access if Meta or a regulator flags misclassification as abuse.
5. Templates
All non-session messages sent via the WhatsApp Business integration require Meta-approved templates. The Customer is responsible for:
- Submitting templates for Meta approval in accordance with content rules (no prohibited content, no misleading claims, correct category).
- Maintaining template translations and localizations.
- Removing or pausing templates that no longer reflect the Customer's offer.
KONTORE provides the UI to manage templates and may help with submission, but KONTORE does not guarantee approval. Meta's approval decisions are final and not subject to KONTORE control.
6. Permitted and prohibited use
In addition to the Acceptable Use Policy, the Customer must not use the WhatsApp Business integration to:
- Send unsolicited marketing messages or to recipients without valid opt-in.
- Send content that violates Meta's Commerce Policy (firearms, ammunition, weapons, illicit drugs, supplements with prohibited claims, alcohol or tobacco in prohibited regions, sexual services, animals, real money gambling, etc.).
- Operate in industries Meta prohibits or restricts on WhatsApp Business.
- Conduct mass political campaigning or election-related communication in jurisdictions where this is restricted.
- Impersonate any person, brand, or government entity.
- Run phishing, scam, or social-engineering campaigns.
7. Data flow and processing
When the Customer sends or receives a WhatsApp message through the integration:
- Message content and metadata flow through Meta's infrastructure (regional cloud regions per Meta).
- KONTORE stores the message content and metadata in the Customer's tenant database (conversation thread, template usage, delivery status), subject to the retention schedule documented in the Trust Center.
- KONTORE does not sell, rent, or otherwise share WhatsApp content with third parties for advertising.
- The Data Processing Agreement (DPA) governs KONTORE's role as processor for personal data exchanged through WhatsApp.
The Customer is the data controller for messages it sends and receives. The Customer must provide the recipient-facing privacy notice required by applicable law and respect data-subject rights.
8. Costs and billing
WhatsApp Business is subject to Meta's conversation-based pricing, which Meta may change. KONTORE provides:
- Pass-through billing or its own packaging of WhatsApp conversation costs, as described in the published pricing catalog at
kontore.app/pricing. - An in-product consumption panel showing conversations consumed against quota.
The Customer is responsible for monitoring its consumption and quotas. KONTORE may throttle the integration if costs exceed configured limits in the Customer's plan.
9. Suspensions and bans
KONTORE may suspend or disable the WhatsApp Business integration for the Customer if:
- Meta suspends, bans, or rate-limits the Customer's WABA, phone number, or templates.
- The Customer's quality rating (delivered/read vs. blocks/spam reports) drops below Meta's thresholds.
- KONTORE receives credible reports of policy violations.
- The Customer fails to pay WhatsApp-related Fees beyond the standard grace period.
- A regulator, court, or law-enforcement authority requires it.
KONTORE will use commercially reasonable efforts to notify the Customer of Meta-driven actions, but is not responsible for actions taken by Meta directly against the Customer's WABA.
10. Liability
KONTORE's role is to provide the technical integration. KONTORE is not liable for:
- Meta's suspensions, bans, quality downgrades, template rejections, or pricing changes.
- Delivery failures, latency, or content moderation decisions by Meta.
- Recipient complaints, spam reports, or block actions taken on the WhatsApp platform.
- Regulatory enforcement against the Customer for messaging-content or consent violations.
The general liability limits in the Terms of Service apply to claims related to the WhatsApp Business integration.
11. Termination of the WhatsApp integration
The Customer may disable the WhatsApp Business integration at any time from the in-product configuration panel. Upon disabling:
- KONTORE will stop sending and receiving messages through the integration.
- The Customer's WABA remains under the Customer's control with Meta.
- KONTORE will retain message history in the Customer's tenant for the standard retention period unless the Customer requests earlier deletion in accordance with the DPA.
KONTORE may also terminate the WhatsApp integration for the Customer on 30 days' notice if KONTORE discontinues the integration generally, in which case the Customer's underlying WABA with Meta is unaffected and can continue to operate via another solution partner or the BSP relationship.
12. Updates to these WhatsApp Terms
KONTORE may update these WhatsApp Terms to reflect changes in Meta's policies, regional regulation, or KONTORE's integration. Material changes are notified at least 30 days in advance. The latest version is published at kontore.app/whatsapp-terms.html.
13. Contact
Mario Nieva
KONTORE LABS LLC
2810 N Church St STE 88720, Wilmington, DE 19802, USA
General legal: [email protected] · WhatsApp / messaging compliance: [email protected]